案 例
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客户行业：旅游业
客户地点：上海
客户背景：XX有限公司是世界著名的以油轮为航行方式的旅游服务公司，目前在世界各国已有70
多个办事处，目前上海为其在中国的总代表处。客户没有设立专职的IT人员，希望寻
找一家能帮助其建立办公室IT系统并提供日常维护的公司。
业务相关设备：Nortel、POLYCOM、Cisco、Huawei-3com。
案例简述：我司根据用户的实际情况，在语音方面选用了NORTEL和POLYCOM产品，数据方面分别
用CISCO和HUAWEI-3COM。
由于客户在上海没有专业的IT部门，在服务方面，为确保搭建的语交换平台及数据网络能够
7×24小时正常运作，我司采用了以下几项措施：
1．为客户提供备用板卡置于现场，以便出现故障时能及时更换；
2．向客户提供一台电信级的监视器，24小时监视客户的网络状况，以便在设备出现问题时
确保4小时内更换备件；
3．指派一位资深的数据网络工程师每周检查客户数据状况，以便提前发现潜在故障；
4．节假日期间，我司提供2个专用HOTLINE接受用户的突发故障申报，以期能及时响应处理
用户的故障。
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