客户行业：旅游业
客户地点：北京
客户背景：客户是一家香港的英资旅游公司，为了给大客户提供更及时周到的服务,他们需要建
立呼叫中心。由于现有设备不能满足此要求，因此在扩大办公室的同时,他们决定更
新设备。
业务相关设备：AVAYA，机房整改
案例简述：我司在详细分析了用户的各项需求之后，决定向用户推荐使用AVAYA 的IP Office产
品，在满足用户需求情况下，实现了如下功能：
1．呼叫中心：ACD自动分配来话、VIP客户电话进入、任意人抢答、一机多线、周末呼入电
话直接转值班人员
2．录音系统：灵活随意选取录音、监听、存储备份。
3．语音信箱：每个分机可以录三种不同留言、对外同样的Greeting可以做到5种以上。
4．报表功能：能出记录报告，包括每个人或每个组的接拨的内外线电话、接听时间、未接
电话及未接电话数量。客户可以根据自己的要求设置不同的条件，得到不同
的排列组合方式。报表中可以显示每个TA不同分机号码的数据。
由于客户机房的线路日久缺乏维护，数据记录不准确。这将给新旧设备的切换带来隐患。所以我
们在安装AVAYA设备之前，将客户机房的线路进行了整改以确保系统切换的正常进行。
