客户行业：金融业
客户地点：覆盖全国15个城市以上
客户背景：XX集团是世界规模最大的银行金融机构之一，在全世界76个国家地区设有将近10000
个分支机构，上海是其中国区的总部，目前在中国内地共有三十多个网点,并正在规
划更大的发展。
业务相关设备：Nortel语音设备、西蒙布线系统
案例简述：我司为XX集团服务已经超过10年,主要负责其中国区的语音网络、综合布线的建设及
维护。在人员配置方面，我司设有专职的大客户经理，针对客户提供全方位的VIP服
务，以全面了解用户的IT需求；与此同时，我司还设有专职的项目工程师，全面负责
用户工程相关事务，在重要机构向用户派出现场工程师提供5×8小时的OnSite服务。
我司与客户的紧密合作来自于以下几项措施：
1．大客户经理作为客户第一联系人，负责XX集团中国区的业务管理，协调公司及客户的关
系，并根据客户的需求处理相关一切事务。
2．专职项目工程师作为客户工程问题的单一接口，负责XX集团中国区的全面工程管理，
并根据客户的反馈信息处理相关一切事务。
3．定期提交设备维护、资产管理月报、年报，以方便客户及时了解设备运作情况及资产情
况。
4．定期由公司向客户做满意度调查，严格控制我方人员的服务质量。
5．适时向客户提供系统优化报告（或建议书）。
6．不定期与客户做技术研讨工作，并提供产品培训服务。
