客户行业：IT业
客户地点：广州
客户背景：XX有限公司是一家从事VPN线路出租业务的公司，其业务覆盖整个中国大陆及东南亚等地
区，在中国大陆建立有呼中心，早于2004年向我司购买了一套Nortel 语音交换设备，用
于呼叫中心和办公电话。用户因办公室搬迁过程中，由于呼叫中心业务承载的特殊性，
需要在搬迁过程中将中断时间缩短到极限。
业务相关设备：Nortel、呼叫中心管理服务器。
案例简述：我司充分理解用户呼叫中心业务的不可间断性特点，在接到用户的搬迁要求后,我们做了
三套方案及相应的预算供客户参考并就每种方案的优劣势和客户进行分析讨论,为客户做
决策提供充分的信息. 客户最终选择的方案比最终预
算的费用节省了30%.在项目实施过程中, 我们采取的
步骤如下：
1．明细,精确的分析了用户原办公室和新办公室
的各项资源,及整个系统与外界的资源连接状
况。
2．进行多次协商,做好明细的项目计划、风险估
算、备份措施。
3．严格要求用户必须到位的配合资源。
4．提供备件,提前测试新办公室各项资源状况。
5．严格按照计划进度进行搬迁工作,初步完成之
后，按照测试方案严格测试各项功能。
6．搬迁完毕后,由现场工程师驻现场一天，以备
搬迁过程有纰漏存在。
